Об адекватности и способах оплате

Официально и не очень обо всем, что происходит или волнует нас.

Об адекватности и способах оплате

Сообщение Khhroom » 04 мар 2015, 17:25

Сегодня у нас в поддержке был великолепный образчик переписки. А вы говорите, почему так долго курганы... служебная информация сообщений сокращена, а отдельные выражения замазаны дабы не нарушать...


пользователь писал(а):3 марта 2015 г., 16:35
Обьясните ,плиз.почему не начислена оплата на мой акк?
копию чека нужно?


поддержка писал(а):3 марта 2015 г., 19:22
Чтобы разобраться в вашей проблеме, нам нужна дополнительная информация об оплате - точная дата, способ оплаты, реквизиты получателя.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 10:48
Добрый день!
Вот копия чека об оплате


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 13:20
Мы нашли этот платеж. Сумма была зачислена на счет учетной записи ****** в Старом мире. А куда вы намеревались ее зачислить?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:34
мой аккаунт ****** зарегистрирован в Новом мире.
терминал не разделяет платежи по серверам.
при нажатии F5 в игре №****** присвоен именно моему персонажу.
или я ошибаюсь?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:38
Номер учетной записи указан верно.
Оплата произведена.Имеется чек.
в чем проблема?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 13:40
Если в терминале нет выбора сервера, то платежи поступают в Старый мир. Чтобы платежи поступали в Новый Мир - необходимо использовать те способы оплаты, которые можно найти в игре по кнопке F5. Пользуйтесь в будущем ими, чтобы платеж поступал на вашу учетную запись, а не чужую.

Мы изъяли бриллианты в Старом мире и перенесем их на вашу учетную запись в Новом мире как только вы выйдете из игры. Удачи в игре.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:44
мне удобно оплачивать ваши услуги через терминалы наличной оплаты.
Позаботьтесь.пожалуйста.чтоб Ваш партнер по оплате услуг из Украины имел возможность разделять оплаты по серверам.
это не моя проблема


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:48
Мало того,я и далее собираюсь таким образом оплачивать ваши услуги.
другой возможности у меня нет.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:51
и еще оплата на учетную запись не поступила


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 13:53
Оплата таким способом означает, что ваш платеж поступит в Старый мир. Если вы хотите, чтобы ваши бриллианты поступали в Новый мир - пользуйтесь рекомендованными способами оплаты.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:55
Рекомендованным способом оплаты в данный момент я считаю номер своей учетной записи.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
в чем я ошибаюсь?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 13:57
Где моя оплата?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:04
я с вашего разрешения выложу нашу переписку на форум.


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:06
Номер учетной записи является уникальным только в пределах одного сервера. В Старом и Новом мире они могут и будут повторяться. Поэтому полный "адрес" для оплаты состоит из номера сервера и номера учетной записи. При оплате без указания номера сервера, бриллианты зачисляются на учетную запись в Старом мире. К нашему сожалению терминалы нам не подвластны и добавить в них пункт "номер сервера" мы не можем.

Но, чтобы иметь возможность проводить оплату через терминалы, попробуйте воспользоваться опцией "другие способы оплаты через xsolla" и выбрать там "оплата наличными" и терминалы. Вы увидите инструкцию по оплате с использованием xsolla-номера, который генерируется в соответствии с номером вашей учетной записи и номером сервера. Тогда произведенная оплата будет сразу поступать куда нужно.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:09
Обьясните тогда чем мой номер учетной записи уникален?
весь инет над этим поржет)))


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:11
вы совсем *** чтоле?Где моя оплата?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:17
Где моя оплата?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:18
Во-первых, ваши 30 бриллиантов были зачислены на ваш счет в 2015-03-04 13:54:18.

Во-вторых, как было сказано ранее - номер учетной записи уникален внутри игрового сервера, чтобы однозначно идентифицировать учетную запись необходим также номер сервера.

В-третьих, за оскорбление и мат в наш адрес мы блокируем вашу учетную запись на 7 суток.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:23
Вас не очень смущает разница во времени?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:26
Мы всегда используем московское время - UTC+3.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:26
если не снимете бан.сия с вами переписка будет опубликована везде где только можно.
на всех форумах игр.обозрениях и т.д
оно вам надо?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:29
Вы неправы изначально.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:29
За что бан аккаунта то?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:35
Вы действительно считаете, что шантаж вам поможет? Мы вежливо и последовательно пытались решить вашу проблему, донести до вас ее суть и помочь избежать ее повторения в будущем. Вы же считаете возможным нарушать правила игры и общения, переходите на мат и оскорбления, а потом пытаетесь шантажировать... что дальше? будете угрожать терактом?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:36
Временный бан учетной записи вы получили вот за это сообщение:

>вы совсем *** чтоле?Где моя оплата?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:39
вы точно с головой не дружите.У Вас косяк конкретный с оплатой через терминалы .И вы мне оплату сморозили на час.
и я типа оскорбил вас назвав вас "***"?
ну простите.я не знал что вы такие обидчивые.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:43
кроме того каким образом я могу проверить что оплата пришла?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:48
Проблема действительно есть, но мы, к сожалению, не имеем пока возможности ее решить. Только вручную перебрасывать оплату из одного сервера в другой и рассказывать, как избежать этого в дальнейшем.

Относительно блокировки. Давайте считать, что мы все немного погорячились. Мы принимаем ваши извинения и в течении часа ваш персонаж будет разблокирован.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:54
перс без бана.Оплата не пришла.
ну и как вас теперь называть "дятлы"?
"дятлов "любите надеюсь?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 14:55
нУ ТАК РУЧКАМИ ДАВАЙ.где моя оплата7


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 14:57
Что значит "не пришла"? Сколько бриллиантов у вашего персонажа?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:00
не включай дурака..с момента нашей переписки прошло 20 часов.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:04
ГДЕ МОЯ ОПЛАТА?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 15:06
Не хамите.

На счете персонажа *** в Новом мире есть 30 бриллиантов. Они были добавлены нами в 2015-03-04 13:54:18 после того, как вы предоставили все необходимые данные, чтобы найти ваш платеж, который вы по ошибке выполнили в адрес другого персонажа в Старом мире.

Какие еще у вас есть проблемы?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:09
у меня проблем нет.Но они есть у вас.
никаких бриллиантов я не получил.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*** ***


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:11
вы меня козлите ***?так я вам сделаю.....................


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:12
*** козлить клиента да еще и донатора?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:14
Где моя оплата *** ***?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 15:14
Давайте поступим так:

1) откройте инвентарь
2) выберите закладку "ресурсы"
3) сделайте скриншот (кнопка F10)
4) пришлите его нам (папка screenshots в папке игры)
5) мы вам покажем пальцем на бриллианты у вас в инвентаре
6) вы извинитесь

Любые другие действия и переписка похоже бесполезны...


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 15:15
И да, после этого мы вас все таки снова забаним на неделю.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:17
сынок.у тебя есть админка под рукой.разбирайся сам.по поводу бана мне уже совсем безразлично.интересно только сколько дебилов кроме тебя еще в вашей компании работает.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:18
где моя оплата?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:21
Где оплата?


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:25
неужели в админке не видно что мой акк не получал никаких денех лошара?


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 15:27
Скриншот, уважаемый. Только скриншот поможет вам продолжить этот диалог и получить заслуженный бан.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:31
я не имею столько наглости Вам сказать.чтоб вы сами это сделали.
аккаунт свободен.
чек об оплате я готов представить.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:39
если ам нужны почта и пароль, то не вопрос


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 15:42
Хорошо, смотрите приложенную картинку.

Это ваш персонаж, ваш инвентарь и ваши 30 бриллиантов.

Соответственно, мы ждем ваших извинений по числу неадекватных сообщений, мата и оскорблений.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:52
приношу извинения.чорт попутал
да.действительно всьо зачислено без обмана.
сори парни.


поддержка писал(а):4 марта 2015 г., 15:54
Удачи в игре.


пользователь писал(а):4 марта 2015 г., 15:56
А Вам в Вашем нелегком труде))
без обид он нелегкий)




Зачем я это все сюда выношу? Ничего личного, но это, блин, совсем не единичный случай. Ошибаемся мы, ошибаетесь вы, случаются и прочие проблемы. Вообще сложно ожидать, что их не будет. Но, пожалуйста, оставайтесь людьми. Мат, оскорбления, ругань никогда не помогают в решении проблем. Мы всегда искренне пытаемся вам помочь - позволяйте нам это сделать.

И не платите случайными способами...
Аватара пользователя
Khhroom
Разработчик, На боевом посту
РазработчикНа боевом посту
 
Сообщения: 5756
Зарегистрирован: 04 май 2008, 16:35

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение yoreeck » 04 мар 2015, 18:25

30 бр? жесть, это несколько часов переписки с неадекватом за 45 рублей минус скрытые комиссии украинским терминальщикам... жесть. а оплатить то должны были продукт.
ЛЕГЕНДА, что бы не говорили, и что бы вам не казалось, всё равно ЛЕГЕНДА
PS спасибо всем за совместно убитое время. спасибо врагам за адренолин.
Аватара пользователя
yoreeck
Первопроходец, На боевом посту
ПервопроходецНа боевом посту
 
Сообщения: 4478
Зарегистрирован: 14 дек 2009, 13:46
Откуда: Питер

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Крюкохват » 04 мар 2015, 23:40

Улыбнуло) Интересно, какой ник у него?)
Ave ac vale
Аватара пользователя
Крюкохват
Собеседник
Собеседник
 
Сообщения: 983
Зарегистрирован: 25 июн 2010, 15:43
Откуда: и куда? :)

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Дядюшкаау » 05 мар 2015, 00:39

Khhroom писал(а):ваши 30 бриллиантов были зачислены на ваш счет в 2015-03-04 13:54:18.
...


пользователь писал(а):вы меня козлите ***?так я вам сделаю.....................


Хрум, низко кланяюсь вашим с коллегами крепким нервам! Успехов вам!
Орден "Крестоносцы".
Основан 15 апреля 2010 г.
— Слушай, а не бросить ли мне тебя в котёл, чтоб ты там кипел и бррр… бррр… бурлил? (с) м/ф «Дядюшка Ау» (1979)
Аватара пользователя
Дядюшкаау
Гейм Мастер, Старожил
Гейм МастерСтарожил
 
Сообщения: 2498
Зарегистрирован: 21 мар 2010, 10:15
Откуда: Ростовская область, Шахты

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Mets » 05 мар 2015, 01:33

Выражаю поддержку Вашему терпению.
Mets
 
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 06 ноя 2014, 22:12

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение xxxIGSxxx » 05 мар 2015, 19:56

Сов?
Не говори всегда что знаешь, но знай всегда что говоришь
Аватара пользователя
xxxIGSxxx
экс-Гейм Мастер, Завсегдатай
экс-Гейм МастерЗавсегдатай
 
Сообщения: 1051
Зарегистрирован: 26 май 2010, 23:22

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Jado » 06 мар 2015, 16:16

не вижу дальнейшего продолжения разговора,так как эта ветка предмодерируется
Jado
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 06 мар 2015, 15:58

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Jado » 06 мар 2015, 16:29

естессно у игроков существует градация к повышению доверия к администрации игры на протяженни некоторого времени.
я .в свою очередь.проиграв около 7-8 дней
обнаружил полнейшую некомпетентность,растяпанность,нежелание помочь новым игрокам.
Jado
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 06 мар 2015, 15:58

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Khhroom » 06 мар 2015, 16:59

Jado писал(а):не вижу дальнейшего продолжения разговора,так как эта ветка предмодерируется


Именно так получается избавиться от мата и рекламы.


Jado писал(а):естессно у игроков существует градация к повышению доверия к администрации игры на протяженни некоторого времени.
я .в свою очередь.проиграв около 7-8 дней
обнаружил полнейшую некомпетентность,растяпанность,нежелание помочь новым игрокам.


А конкретнее?
Аватара пользователя
Khhroom
Разработчик, На боевом посту
РазработчикНа боевом посту
 
Сообщения: 5756
Зарегистрирован: 04 май 2008, 16:35

Re: Об адекватности и способах оплате

Сообщение Jado » 06 мар 2015, 18:16

что конкретно Вам нужно?
Предметное исследование вашей неспособности вести индивидуальные номера по разным серверам?
способность общаться с клиентом сосем не ознакомленным с особенностями вашего проекта?
что именно вы хотите?
я саппорт оскорбил не зря.
Jado
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 06 мар 2015, 15:58

След.

Вернуться в Блог разработчиков



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

cron